Процедура за подаване на жалби

Последна актуализация: януари 2026 г.

‍

Ако сте недоволни от някои от нашите услуги, можете да подадете жалба до „Арчуей Файнанс“ АД напълно безплатно.

Как да подадете жалба

Можете да се свържете с нас чрез:

• Имейл: support@archway.finance
• Чат на уебсайта или съобщения в приложението
• Формуляр за жалба, достъпен за изтегляне

‍

Колко време отнема?

Ние потвърждаваме получаването на жалбите в рамките на 2 работни дни и се стремим да предоставим окончателен отговор в рамките на 15 работни дни (не по-късно от 35 работни дни, ако е необходимо допълнително време за разглеждане).

Какво ще стане, ако не съм доволен от резултата?

Можете да поискате вътрешно преразглеждане или да отнесете жалбата към външен орган за разрешаване на спорове или към съответния компетентен орган. Подробна информация за това ще бъде предоставена в нашия окончателен отговор.

‍